Revoca dell’esclusione dal gioco

Hai un’esclusione dal gioco imposta o volontaria e vorresti che fosse revocata? In questo caso puoi presentare una domanda di revoca.

Condizioni per la revoca dell’esclusione dal gioco

Sia per l’esclusione dal gioco volontaria che per quella imposta valgono le medesime condizioni per la revoca, indipendentemente dal fatto che tu abbia ricevuto la sospensione in loco al Grand Casino Luzern od online su mycasino.ch.

L’unica differenza sta nel fatto che la domanda di revoca per un’esclusione dal gioco volontaria può essere presentata solo dopo un minimo di 3 mesi. In caso di esclusione dal gioco imposta, invece, la richiesta di revoca può essere presentata subito dopo l’inizio dell’esclusione dal gioco.

Ai sensi della Legge federale sui giochi in denaro (LGD), le esclusioni dal gioco valgono a tempo indeterminato e possono essere revocate soltanto a seguito di un colloquio con il responsabile del Customer Care e con un consulente esterno di un ente competente riconosciuto a livello cantonale. Durante questo colloquio occorre dimostrare che sono venuti meno i motivi che hanno determinato l’esclusione dal gioco. Nella procedura di revoca vengono coinvolti i coniugi, anch’essi invitati al colloquio.

Richiesta di revoca dell’esclusione dal gioco

Ecco come richiedere la revoca dell’esclusione dal gioco:

• Scarica il modulo di richiesta di revoca dell’esclusione dal gioco.
• Raccogli i documenti elencati nel modulo.
• Invia il modulo compilato e firmato insieme alla documentazione richiesta via e-mail in formato PDF o per posta all’indirizzo seguente:
  
  Grand Casino Luzern
  Customer Care
  Haldenstrasse 6
  6006 Lucerna
  Svizzera

Importante: potremo elaborare la richiesta soltanto se saremo in possesso di tutti i documenti necessari. Se la verifica dei documenti ha esito positivo, noi o l’ente competente riconosciuto a livello cantonale ti contatteremo al fine di fissare un appuntamento per un colloquio personale.

Se sulla base dei documenti presentati dovessimo respingere la tua richiesta, ti informeremo per iscritto.

Se i documenti presentati risultano incompleti, dopo un periodo di tre mesi ci riserviamo altresì il diritto di non dare seguito alla richiesta di revoca dell’esclusione dal gioco, in modo che resti in vigore.